Kuvaile oireet
Kirjaa virheilmoitus, laitteen käyttöjärjestelmä ja se, milloin ongelma alkoi. Kerro, mitä olet jo kokeillut. Älä sisällytä kuvakaappauksiin yksityisiä tietoja.
Varmista yhteys ja varmuuskopio
Tarkista internetyhteys ja tallenna keskeneräinen työ. Ota tärkeistä tiedostoista varmuuskopio, jos se on mahdollista turvallisesti. Kerro, jos epäilet levyn fyysistä vikaa.
Sovi yhteydestä ensin
Asenna etäohjelma vain sen virallisesta lähteestä ja vasta sovitun tukiyhteyden yhteydessä. Varmista, että keskustelet oikean henkilön kanssa. Älä hyväksy yllättäviä etätukipyyntöjä.
Pidä käyttöoikeudet rajattuina
Sulje yksityiset asiakirjat. Hyväksy sovittu istunto itse ja seuraa sitä. Älä lähetä salasanoja tai istuntokoodeja lomakkeella. Syötä tarvittavat salasanat itse sovitulla tavalla.
Päätä istunto
Sulje etäyhteys työn jälkeen. Tarkista, ettei valvomatonta käyttöä jää päälle. Käy läpi tehdyt muutokset ja jatkotoimet.