Describe los síntomas
Anota el mensaje de error, el sistema operativo y cuándo empezó el problema. Explica qué has intentado. Oculta datos privados en las capturas de pantalla.
Revisa la conexión y las copias
Comprueba internet y guarda el trabajo abierto. Haz una copia de los archivos importantes si es seguro. Indica si sospechas de un fallo físico del disco.
Acuerda primero la conexión
Instala el programa remoto únicamente desde su fuente oficial y para una sesión acordada. Verifica con quién hablas. No aceptes solicitudes de soporte inesperadas.
Limita los permisos
Cierra documentos privados. Autoriza tú la sesión y permanece presente. No envíes contraseñas ni códigos por el formulario. Introduce tú las contraseñas necesarias siguiendo el procedimiento acordado.
Finaliza la sesión
Cierra la conexión al terminar. Revisa que no quede habilitado el acceso desatendido. Repasa los cambios y los siguientes pasos.